Настоящая Политика отмены и возврата применяется к бронированиям трансферов на сайте transferfirsati.com, которым управляет Transfer Fırsatı («Transfer Fırsatı»). Последнее обновление: 15 октября 2026 г.. Это перевод; в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.
Кратко
Вы можете бесплатно отменить или изменить бронирование не позднее чем за 24 ч. до времени подачи автомобиля. Предоплата на сайте не взимается: оплата производится в автомобиле. Поэтому при своевременной отмене с вас ничего не удерживается. Если ваш рейс задерживается, мы отслеживаем его по номеру рейса, а после фактической посадки действует бесплатное ожидание 60 мин.
Как отменить или изменить бронирование
Запрос на отмену или изменение можно отправить любым из следующих способов. Обязательно укажите PNR (номер бронирования), приведённый в письме-подтверждении и PDF-ваучере:
- электронная почта: [email protected];
- телефон или WhatsApp: +90 (555) 123 45 67.
Мы подтвердим обработку вашего запроса по электронной почте или сообщением. Если подтверждение не пришло, возможно, запрос до нас не дошёл — в этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами повторно. Своевременность запроса определяется по моменту его поступления к нам.
Бесплатная отмена
Запросы на отмену, поступившие к нам не позднее чем за 24 ч. до времени подачи, бесплатны. Поскольку предоплата не взимается, с вас ничего не списывается. Если в виде исключения какая-либо сумма уже была оплачена, она возвращается в полном объёме.
Поздняя отмена и неявка (no-show)
При отмене после окончания срока бесплатной отмены, а также если пассажир не явился в согласованное место и время (no-show), Transfer Fırsatı вправе взыскать сумму вплоть до полной стоимости трансфера, поскольку автомобиль и водитель были зарезервированы для вас. Применимые условия сообщаются и согласовываются для каждого бронирования отдельно. При наличии разумной и обоснованной причины (например, подтверждённой документами экстренной ситуации) мы добросовестно рассмотрим ваш случай.
Изменения
Изменение даты, времени, адреса подачи или назначения, количества пассажиров или типа автомобиля в пределах срока бесплатной отмены производится бесплатно. Все изменения возможны при наличии свободных автомобилей; если на нужную дату или время подходящего автомобиля нет, мы предложим альтернативу, либо вы сможете бесплатно отменить бронирование.
- При изменении типа автомобиля или маршрута может возникнуть разница в цене. Новая цена сообщается вам до подтверждения изменения.
- Запросы на изменение после окончания срока бесплатной отмены выполняются по возможности, но не гарантируются.
Задержка рейса
Если вы указали номер рейса, мы отслеживаем ваш рейс, и водитель корректирует время встречи по фактическому времени посадки. После фактической посадки действует бесплатное ожидание 60 мин. По истечении этого времени водитель постарается связаться с вами по телефону или через WhatsApp. Дополнительное ожидание может оплачиваться отдельно, либо трансфер может быть перенесён на другое время в зависимости от наличия автомобилей. Если паспортный контроль или получение багажа затягивается, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Отмена или перенаправление рейса авиакомпанией
Если авиакомпания отменила ваш рейс или перенаправила его в другой аэропорт, вы можете бесплатно изменить или отменить трансфер при условии, что сообщите нам об этом как можно скорее. При перенаправлении мы постараемся предложить трансфер из нового пункта прибытия в зависимости от наличия автомобилей; так как маршрут меняется, может возникнуть разница в цене.
Отмена по инициативе компании
Мы можем отменить или перенести трансфер в случае поломки автомобиля, аварии, форс-мажора (например, экстремальных погодных условий, перекрытия дорог или распоряжений государственных органов) либо обстоятельств, угрожающих безопасности пассажиров или водителя. В этом случае мы по возможности предоставим равноценный или более высокого класса заменяющий автомобиль; если это невозможно, мы полностью вернём все уплаченные вами суммы. Мы сообщим вам о ситуации, как только узнаем о ней.
Возврат средств
На нашем сайте не принимаются онлайн-платежи и предоплата; оплата производится в автомобиле следующими способами: наличные или банковская карта. Поэтому в большинстве случаев «возврат» означает просто то, что с вас ничего не взимается. Если какая-либо сумма была оплачена и подлежит возврату, она возвращается тем же способом оплаты в течение установленного законом срока. Сроки обработки в вашем банке или платёжной системе от нас не зависят.
Регламент о дистанционных договорах и право на отказ
Согласно турецкому Закону о защите прав потребителей № 6502 и Регламенту о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), потребители, как правило, имеют установленное законом право на отказ от договора. Однако законодательство предусматривает исключения для услуг по перевозке пассажиров и услуг, которые должны быть оказаны в определённую дату или в определённый период. В отношении трансферов, привязанных к конкретной дате и времени, установленное законом право на отказ может не применяться. Описанная выше возможность бесплатной отмены предоставляется Transfer Fırsatı добровольно и не ограничивает ваши законные права.
В случае спора вы можете обратиться в потребительские арбитражные комиссии (Tüketici Hakem Heyetleri) или потребительские суды в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых в Турции.
Контакты
По всем вопросам отмены, изменения и возврата обращайтесь к нам:
- Компания: Transfer Fırsatı (Transfer Fırsatı)
- Адрес: Güzelyalı Mah. Havalimanı Cad. No:123 Muratpaşa, Antalya
- Эл. почта: [email protected]
- Телефон / WhatsApp: +90 (555) 123 45 67
- Сайт: transferfirsati.com